Epson dice que la saturación de la almohadilla está detrás de la alerta de "fin de la vida útil" - The Register

Epson ha aclarado la temida advertencia de la impresora de inyección de tinta de "fin de la vida útil" con una página de soporte actualizada que dirige a los usuarios a su utilidad de reinicio de mantenimiento después de que los críticos se quejaran de la capacidad de reparación.

El problema son las esponjas de tinta dentro de la impresora que absorben la tinta que sale a chorros durante procesos como los ciclos de limpieza. Según Epson, estas esponjas pueden saturarse con el tiempo. "Dependiendo del nivel de uso", afirmó la compañía en una página de soporte actualizada la semana pasada, "el producto puede llegar a una condición en la que no se puede mantener una calidad de impresión satisfactoria o los componentes han llegado al final de su vida útil".

Es un poco menos contundente que el intento anterior de la empresa de explicar el mensaje y la repentina negativa de sus productos a imprimir, donde decía: "Este mensaje es una advertencia de que ciertas piezas han llegado al final de su vida útil y que su impresora dejará de funcionar". trabajo más largo hasta que sea reparado".

Naturalmente, Epson estaría encantada de reciclar la impresora vieja y vender a los clientes una nueva, pero es comprensible que esos mismos clientes estén un poco descontentos, a juzgar por los hilos en Reddit y Slashdot.

Para empeorar las cosas, la forma en que el hardware mide la saturación de las almohadillas parece ser poco más que un contador, que se puede restablecer para extender un poco las cosas usando la Utilidad de Restablecimiento de Mantenimiento de Epson (solo para Windows; no hay una versión de macOS disponible ) antes de que suene el martillazo de "Se requiere servicio".

La publicación de soporte original de Epson recomendaba llevar la impresora a un centro de atención al cliente autorizado, pero advertía: "Puede ser más económico comprar un nuevo producto Epson".

En su actualización, aconseja a los usuarios que se comuniquen con él sobre su "servicio de reemplazo de almohadillas de tinta de bajo costo" o que lleven el dispositivo a un técnico certificado local para reemplazar la almohadilla de tinta "y extender el uso de la impresora".

Ciertamente, no hay fin de guías en línea sobre cómo un usuario, armado con un destornillador y un poco de coraje, puede cambiar las almohadillas por sí mismo. Sin embargo, restablecer ese contador puede ser un poco más complicado. Nos sorprendería si no hay algunos abogados que analicen cuidadosamente los productos que se vuelven inutilizables después de un período de tiempo y (al menos inicialmente) sugieran comprar un reemplazo.

No sería el primer problema que Epson ha tenido con la tinta de sus impresoras. Se presentó una demanda colectiva contra la empresa en 2019 después de que se alegara que una actualización de firmware detuvo las impresoras que usaban tinta de terceros. También se han informado problemas con su servicio de suscripción de tinta.

Romper un dispositivo completo porque algunas esponjas pueden estar saturadas es un movimiento impresionante, incluso para un fabricante de impresoras de inyección de tinta. Si bien Epson ha tomado algunas medidas para calmar a los clientes, el problema central sigue siendo el mismo: incluso si un usuario logra cambiar las almohadillas, el restablecimiento del contador mágico de mantenimiento debe ocurrir automáticamente, si la impresora está midiendo la saturación, o a través de un proceso simple y repetible. utilidad.

Nos hemos puesto en contacto con Epson para hacer comentarios. ®

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